Cara Pengaduan IndiHome Online bisa dilakukan dengan beberapa cara melalui layanan resmi call center atau media sosial indihome sendiri, dengan Mengetahui bagaimana melakukan pengaduan ke IndiHome secara online cukup berguna  untuk memastikan masalah tersampaikan cepat dan ditangani dengan tepat. 

Sejak migrasi layanan pada akhir 2024 dan awal 2025, layanan komunikasi IndiHome berubah. Aplikasi My IndiHome resmi dihentikan per 1 Desember 2024 dan dialihkan ke MyTelkomsel .

Layanan panggilan lewat 147 sepenuhnya dihentikan sejak 1 Februari 2025. Sekarang, pengaduan dialihkan ke nomor 188 yang tersedia tanpa biaya pulsa.

Penyesuaian layanan yang ada bertujuan mempercepat penanganan serta menyederhanakan Proses bantuan dengan memusatkan semua ke satu layanan komplain indihome.

Cara Pengaduan IndiHome Online

IndiHome mempunyai sejumlah layanan resmi untuk menyampaikan keluhan. Setiap layanan pengaduan memiliki keunggulan berbeda,

Mulai dari respons cepat via panggilan telepon hingga dokumentasi lengkap lewat email. Berikut Cara Pengaduan IndiHome Online yang bisa dilakukan oleh pengguna indihome.

1.  Cara Pengaduan IndiHome Online via Call Center 188 

Call Center 188 sekarang menjadi layanan utama menggantikan 147 sejak 1 Februari 2025. Nomor bebas pulsa untuk pengguna Telkomsel maupun telepon rumah Telkom.

CS tersedia 24 jam penuh dan cocok untuk masalah darurat seperti internet terputus atau kendala pada tagihan yang sedang dialami .

1. Tekan 188 melalui ponsel Telkomsel atau telepon rumah.
2. Pilih bahasa, lalu ikuti instruksi suara untuk layanan IndiHome.
3. Masukkan ID pelanggan saat diminta.
4. Jelaskan kronologi kendala (misalnya internet terputus sejak jam tertentu).
5. Ikuti panduan teknis awal yang diberikan petugas.
6. Minta nomor tiket sebagai bukti laporan dan catat nama petugas.

2. Cara Pengaduan IndiHome Online Via WhatsApp 

Nomor WhatsApp resmi IndiHome Care memiliki centang biru. biasanya untuk melaporkan masalah ringan hingga menengah.  di awal akan direspon chatbot, lalu dilanjutkan dengan agen manusia, berikut tahapannya.

1. Simpan nomor 0811-6147-147.
2. Buka chat baru dan tulis pesan berisi nama, ID pelanggan, alamat, serta ringkasan masalah.
3. Ikuti balasan otomatis untuk klasifikasi kendala.
4. Jika diminta, kirim foto lampu indikator modem atau hasil speed test.
5. Tunggu agen masuk untuk konfirmasi.
6. Simpan nomor tiket yang diberikan.

3. Cara Pengaduan IndiHome Online Via WA Veronika Telkomsel 

Veronika bisa jadi asisten virtual Telkomsel yang mendukung pengaduan IndiHome. Chatbot  dapat membantu pengecekan tagihan, status paket, hingga membuka tiket laporan sesuai kendala yang di hadapi.

1. Buka WhatsApp, cari kontak 0811-1111-1111.
2. Mulai chat dengan kata kunci seperti “Lapor IndiHome” atau “Gangguan WiFi”.
3. Masukkan ID pelanggan sesuai instruksi.
4. Ikuti panduan otomatis untuk verifikasi masalah.
5. Setelah laporan dibuat, simpan nomor tiket.
6. Jika perlu bantuan manual, minta dialihkan ke agen.

4. Cara Pengaduan IndiHome Online di MyTelkomsel

Seluruh lyanan MyIndiHome kini sudah berpindah ke MyTelkomsel sejak Desember 2024. Aplikasinya  cukup bagus untuk pengaduan, cek tagihan, hingga memantau status laporan kondisi jaringan wifi yang ada, berikut caranya.

1. Buka aplikasi MyTelkomsel dan login.
2. Masuk ke menu “Bantuan” atau pilih ikon Veronika.
3. Pilih menu IndiHome lalu pilih “Lapor Gangguan”.
4. Masukkan ID pelanggan dan detail keluhan.
5. Lampirkan foto atau video bila diperlukan.
6. Kirim laporan dan simpan nomor tiket.

5. Cara Pengaduan IndiHome Online Via Email 

Pengaduan lewat email cocok bila membutuhkan dokumentasi tertulis. Format nya berupa untuk keluhan terkait tagihan atau komplain yang lumayan formal.

1. Buka aplikasi email.
2. Tulis ke alamat cs@telkomsel.com.
3. Gunakan subjek jelas, misalnya “Gangguan IndiHome – [ID Pelanggan] – [Lokasi]”.
4. Di isi pesan, sertakan nama, nomor ID pelanggan, alamat terpasang, nomor kontak aktif, dan deskripsi kendala.
5. Lampirkan bukti seperti screenshot modem atau hasil speed test.
6. Kirim email, simpan salinan, dan tunggu balasan.

6. Cara Pengaduan IndiHome Online Lewat Media Sosial  

 IndiHome aktif di akun @IndiHomecare  di X dan Instagram  serta IndiHome Care pada Facebook . Pengaduan lewat DM bisa langsung dicoba ke akun media sosialnya sehingga bisa dapat panduan tiap kendala, untuk langkahnya bisa mengikuti dibawah ini.

1. Pastikan akun yang dihubungi resmi dan terverifikasi.
2. Kirim pesan langsung berisi ID pelanggan, nama, alamat, dan deskripsi singkat gangguan.
3. Hindari membagikan data sensitif di kolom komentar publik.
4. Minta nomor tiket dari CS melalui DM.
5. Simpan tangkapan layar percakapan sebagai bukti.

7. Datang GraPARI atau Plasa Telkom

Opsi Lain ketika semua cara online diatas tidak bisa memberikan solusi, maka bagi pelanggan yang ingin  pengaduan ditangani langsung oleh petugas langsung . untuk mengatasi masalah berat seperti instalasi ulang, gangguan jaringan luas, atau keluhan tagihan yang rumit bisa coba berikut.

1. Datangi GraPARI atau Plasa Telkom terdekat.
2. Ambil nomor antrean untuk layanan IndiHome.
3. Siapkan ID pelanggan dan identitas diri.
4. Sampaikan keluhan secara rinci kepada petugas.
5. Minta tiket laporan atau bukti registrasi pengaduan.
6. Simpan dokumen atau kertas bukti yang diberikan.

Tips Agar Pengaduan Cepat Direspon

Meskipun Telkomsel sudah banyak layanan call center, tidak semua pengaduan langsung mendapat respons cepat. Kecepatan penanganan bisa tergantung cara pelaporan, kelengkapan data, dan layanan komplain yang di pilih akan menentukan lamanya respon CS.

Dengan menyiapkan data- data yang menjadi penyebab gangguan, CS dapat memproses aduan lebih cepat tanpa harus menghubungi ulang untuk verifikasi tambahan.

1. Siapkan data pelanggan 
   • Nomor ID pelanggan IndiHome, nama pemilik, alamat lengkap, dan nomor kontak aktif.
   • Data  wajib untuk verifikasi, tanpa itu laporan sering tertunda.
2. Deskripsikan masalah secara spesifik
   • Sebutkan gejala yang terlihat, misalnya lampu LOS menyala merah, modem tidak ada sinyal internet, atau kecepatan menurun drastis.
   • Tambahkan waktu kejadian dan apakah sudah mencoba restart modem atau belum.
3. Gunakan Layanan Pengaduan sesuai kebutuhan
   • Telepon 188 untuk gangguan mendesak.
   • WhatsApp atau aplikasi MyTelkomsel untuk kemudahan mobile.
   • Email bila butuh dokumentasi formal.
   • Media sosial bila ingin interaksi cepat melalui DM.
4. Lampirkan bukti pendukung
   
   • Foto indikator modem, hasil speed test, atau tangkapan layar aplikasi MyTelkomsel.
   • Bukti visual mempercepat teknisi menentukan penyebab gangguan.
5. Simpan nomor tiket pengaduan
   
   • Pastikan selalu meminta nomor tiket sebagai referensi.
   • Nomor tiket berguna untuk menanyakan status perbaikan berikutnya.
6. Gunakan Layanan Pengaduan Resmi
   • Hindari nomor telepon atau akun media sosial yang tidak terverifikasi.
   • Dengan jalur resmi, data pribadi lebih aman dan pengaduan pasti diproses.
7. Lakukan follow-up bila perlu
   
   • Jika belum ada tindak lanjut sesuai estimasi waktu, hubungi ulang dengan menyebut nomor tiket.
   • Follow-up membuat laporan tetap aktif dalam sistem.

Semoga Cara Pengaduan IndiHome Online bisa membantu menyampaikan keluhan IndiHome secara efektif . Dengan memanfaatkan kontak resmi dan informasi lengkap, kendala dapat ditangani lebih cepat oleh pihak indihome.