Syarat pemutusan IndiHome diperlukan kalau kalian mau berhenti langganan layanan ini. Alasannya bisa macam-macam. Mulai dari pindah rumah ke area yang belum terjangkau IndiHome, ingin ganti provider lain yang lebih cocok seperti Internet PLN vs IndiHome, jarang pakai internet, koneksi sering ngadat, atau sekedar mau mengurangi pengeluaran bulanan.

Lalu, apakah syarat pemutusan IndiHome itu ribet? Tenang saja, sebenarnya tidak. Semua syarat dan langkah-langkahnya bisa kalian lihat lengkap di penjelasan berikut ini.

Kontrak Berlangganan IndiHome

Sebelum masuk ke pembahasan soal Syarat Pemutusan IndiHome, akan disampaikan dulu soal Kontrak Berlangganan IndiHome. 

IndiHome itu layanan triple play yang menyediakan internet, telepon rumah, dan TV interaktif dalam satu paket. Di kontraknya, pelanggan juga punya hak dan kewajiban yang harus dijalankan.

Nah, di aturan resminya juga ada pasal pemutusan kontrak, yang mengatur bagaimana layanan bisa dihentikan, baik oleh pelanggan maupun pihak IndiHome. 

Biasanya proses ini dilakukan saat jam kerja teknisi IndiHome, agar semua bisa langsung ditangani dengan lancar. Setelah pemutusan, pelanggan tetap wajib menyelesaikan tagihan terakhir ya.

Syarat Pemutusan IndiHome

Sudah paham kan sekarang soal Kontrak Berlangganan IndiHome? Nah, kalau sudah, lanjut ke topik utama kita hari ini, yaitu Syarat Pemutusan IndiHome.

Ada 5 syarat pemutusan IndiHome yang wajib kalian lengkapi. Kalau salah satu saja tidak dipenuhi, proses pemutusannya bisa tertunda atau bahkan ditolak. Berikut beberapa syarat yang dimaksud : 

1. Minimal masa berlangganan

Syarat pertama, minimal masa berlangganan. Pelanggan harus sudah langganan minimal 3 bulan sebelum bisa ajukan pemutusan. 

Kalau berhenti sebelum itu, akan ada konsekuensi seperti adanya biaya penalti atau harus bayar sisa tagihan.

2. Identitas pelanggan

Syarat kedua adalah Identitas pelanggan. Kalian perlu serahkan fotokopi atau dokumen asli identitas seperti KTP/e-KTP untuk WNI. 

Kalau pemohon pemutusan bukan pemilik layanan, maka harus ada surat kuasa atau dokumen pendukung untuk bukti izin.

3. Pelunasan tagihan dan tunggakan

Kalian juga harus bayar semua tagihan termasuk tunggakan dan denda keterlambatan. Untuk bulan yang lagi berjalan biasanya dihitung prorata.

Tapi kalau berhenti lebih awal (misal dalam 12 bulan pertama), bisa kena biaya pengakhiran atau denda biasanya Rp1.000.000.

4. Pengembalian perangkat

Ohya, syarat keempatnya soal pengembalian perangkat. Jadi, semua barang yang dipinjam, seperti ONT, modem, STB, kabel, dan aksesori, harus dikembalikan dalam kondisi layak pakai.

5. Pemberitahuan tertulis

Syarat terakhir adalah pemberitahuan tertulis. Pelanggan wajib memberi pemberitahuan sebelumnya. Pengajuannya sendiri bisa dilakukan dalam bentuk tulis, email, atau formulir khusus, dan dikirim lewat saluran resmi.

Pemutusan IndiHome

Kalau sudah melengkapi semua Syarat Pemutusan IndiHome di atas, selanjutnya kalian bisa melakukan pemutusan layanan dengan beberapa metode. Ada 3 metode yang bisa dipilih:

1. Pemutusan IndiHome di Plasa Telkom

1. Datang ke Plasa Telkom terdekat dengan bawa identitas diri
2. Sampaikan ke petugas jika ingin memutuskan layanan IndiHome
3. Petugas akan memeriksa kelengkapan syarat, termasuk tagihan
4. Jika semua lengkap, tanda tangan atau isi formulir pemutusan
5. Serahkan perangkat IndiHome yang dipinjam sesuai prosedur
6. Terima bukti pemutusan sebagai tanda jika proses sudah selesai.

2. Pemutusan IndiHome via Aplikasi

1. Langka pertama, buka aplikasi MyIndiHome di HP mu
2. Masuk ke menu Layanan dan pilih Pemutusan Layanan
3. Ikuti instruksi di aplikasi, unggah dokumen identitas dan surat kuasa
4. Pilih jadwal kunjungan teknisi untuk mengambil perangkat
5. Setelah diverifikasi, kalian akan menerima konfirmasi pemutusan

3. Pemutusan IndiHome via Call Center

1. Hubungi call center IndiHome di nomor resmi (147)
2. Sampaikan jika ingin memutuskan layanan IndiHome
3. Petugas akan memeriksa data dan info tentang prosedur pengembalian perangkat
4. Ikuti instruksi petugas untuk mengirim dokumen atau mengatur kunjungan teknisi
5. Terima konfirmasi pemutusan dari petugas setelah semua syarat lengkap

Biaya dan Denda Pemutusan IndiHome

Sekarang kita bahas soal Biaya dan Denda Pemutusan IndiHome. Untuk biaya, sebenarnya yang perlu dibayar hanyalah tagihan terakhir saja. 

Termasuk hitungan prorata untuk bulan berjalan dan biaya tambahan kalau ada. Jadi kalau semua tagihan sudah kelar, maka tidak ada biaya lainnya lagi.

Nah, soal denda, sebelumnya sudah disebut kalau denda muncul kalau pemutusan dilakukan sebelum masa kontrak 12 bulan. Besarnya bisa sampai Rp1.000.000.

Ohya, pemutusan juga akan ngaruh ke layanan tambahan (add-on) yang tersambung, seperti paket TV tambahan atau layanan streaming, yang otomatis ikut berhenti.

Hak dan Kewajiban Pelanggan pasca Pemutusan

Terakhir, akan dibahas soal Hak dan Kewajiban Pelanggan pasca Pemutusan. Pasti banyak yang belum tahu apa saja yang masih jadi tanggung jawab atau hak kalian setelah layanan IndiHome dihentikan.

Berikut diantaranya : 

• Hak pelanggan masih ada, misalnya untuk ajukan klaim atau urus perselisihan kalau ada masalah
• Kewajiban kalian tetap harus selesaikan tagihan terakhir atau biaya yang belum dibayar
• Akun terkait, seperti MyIndiHome, biasanya akan otomatis dinonaktifkan
• Untuk layanan tambahan atau utama, kalian juga perlu tahu apakah bisa reaktivasi atau harus daftar ulang kalau nanti mau langganan lagi.

Demikianlah penjelasan yang dapat disampaikan mengenai Syarat Pemutusan IndiHome. Cek artikel menarik lainnya di Kelebihan IndiHome .