IndiHome bermasalah lapor ke mana? Apakah bisa lewat media sosialnya, ada websitenya, atau harus langsung ke kantornya? Tapi kalau kantornya kejauhan, kalian tidak perlu repot datang ke sana. Karena sekarang IndiHome sudah menyediakan banyak cara untuk lapor gangguan tanpa harus keluar rumah.
Tapi kalau memang ingin langsung tatap muka dengan petugas, kalian bisa datang ke Plasa Telkom terdekat agar bisa konsultasi langsung dan dapat penanganan di tempat.
Lantas, bagaimana cara lapornya? Untuk yang baru pertama kali, wajar jika masih bingung. Tapi tenang saja, karena di artikel kali ini akan dikupas tuntas terkait IndiHome Bermasalah Lapor Ke Mana? beserta cara lapornya.
Contents
Jenis Masalah yang Sering Terjadi pada IndiHome
Sebelum kita bahas jawaban dari pertanyaan IndiHome Bermasalah Lapor ke Mana?, ada baiknya kita bahas dulu jenis-jenis masalah yang sering terjadi pada layanan IndiHome.
Dengan tahu jenis gangguannya, kalian bisa menilai sendiri apakah masalahnya masih bisa diatasi sendiri di rumah, atau memang sudah butuh bantuan langsung dari pihak IndiHome.
Adapun berikut Jenis Masalah yang Sering Terjadi pada IndiHome :
| Jenis Masalah | Penjelasan | Saran Penanganan |
|---|---|---|
| Gangguan koneksi internet | Internet lambat, putus-putus, atau tidak bisa terhubung sama sekali. Bisa karena gangguan jaringan atau modem perlu disetting ulang. | Coba restart modem dulu. Kalau tetap bermasalah, panggil teknisi IndiHome. |
| Telepon rumah tidak aktif atau terganggu | Suara putus-putus, berisik, atau tidak ada nada sambung sama sekali. | Periksa kabel telepon dan konektor. Kalau masih sama, minta bantuan teknisi. |
| TV / IPTV (IndiHome TV) bermasalah | Channel hilang, gambar nge freeze, atau buffering terus. Bisa karena koneksi internet terganggu atau decoder error. | Coba restart STB (decoder). Kalau tetap error, laporkan ke IndiHome. |
| Gangguan lokal / internal | Bisa karena kabel di rumah rusak, port longgar, atau sedang ada pemeliharaan di area sekitar. | Pastikan semua kabel dan konektor terpasang dengan benar. Kalau penyebabnya dari luar, panggil teknisi biar cepat beres. |
Sebelum lanjut ke pembahasan IndiHome Bermasalah Lapor ke Mana? ada poin penting yang sering disepelekan tapi sebenarnya sangat membantu, yaitu mencatat gejala dan waktu kejadian.
Jadi, kalau misalnya kalian mengalami salah satu masalah di atas, seperti WiFi IndiHome Tidak Ada Internet Setelah Reset.
Coba catat kapan mulainya, apakah semua perangkat kena, dan lampu modem mana yang nyala atau mati.
IndiHome Bermasalah Lapor Ke Mana?
Sekarang kita masuk ke topik utama nih, yaitu IndiHome Bermasalah Lapor ke Mana? Kalau koneksimu tiba-tiba bermasalah, jangan panik dulu.
Ada beberapa cara yang bisa kalian jadikan penghubung untuk melapor gangguan IndiHome. Berikut beberapa diantaranya :
1. Call Center
IndiHome Bermasalah Lapor Ke Mana? Pertama bisa lewat call center. Cukup hubungi 188 dari telepon rumah atau HP mu.
Kalau kalian lagi di luar area, tambahkan saja kode area + 188, misalnya 021188 untuk Jakarta. Nanti petugasnya akan bantu cek jaringan.
2. WhatsApp Indihome
Masih bertanya saja soal IndiHome Bermasalah Lapor Ke Mana? Tidak puas kalau lewat call center? Tenang saja, ada cara lain, yaitu lewat WhatsApp resmi IndiHome di nomor 0811-6147-147.
Cukup kirim pesan dengan tulis nama lengkap, ID pelanggan, alamat, dan keluhanmu. Nanti akan ada petugas yang bantu langsung lewat chat.
3. Media Sosial Resmi IndiHome
Selain lewat WhatsApp, ada juga opsi lain yang lebih aktif di dunia maya, yaitu lewat media sosial resmi IndiHome. Kalian bisa hubungi akun IndiHome Care di Twitter, Instagram, atau Facebook.
Kalau mau kirim pesan lewat DM, pastikan tetap sopan dan sertakan nama lengkap, nomor pelanggan, dan penjelasan singkat soal gangguan yang dialami ya.
4. Email dan Formulir Pengaduan Online Indihome
Terakhir kalian bisa juga lapor lewat email atau form pengaduan online IndiHome. Tinggal kirim saja keluhan ke customercare@telkom.co.id atau isi form di website resmi Telkom/IndiHome.
Responsnya biasanya agak lebih lama dibanding lewat WhatsApp atau call center, tapi cara ini tetap aman, tercatat resmi dan detail.
Cara Laporan Keluhan ke IndiHome
Sudah tahu kan sekarang IndiHome bermasalah bisa lapor kemana saja? Nah, selanjutnya kita bahas bagaimana cara lapornya ya. Berikut untuk tutorialnya :
1. Lewat Call Center (188)
- Siapkan dulu ID pelanggan dan data pribadimu
- Telepon ke 188, tunggu sampai tersambung ke petugas
- Selanjutnya ceritakan keluhannya dengan jelas
- Catat no laporan yang diberikan agar bisa dicek lagi nanti
2. Lewat WhatsApp IndiHome (0811-6147-147)
- Pertama, buka chat ke nomor resmi tersebut
- Ketik datamu nama, ID pelanggan, alamat, dan keluhan
- Tunggu balasan otomatis, lalu ikuti panduannya
- Kalian akan disambungkan ke petugas untuk penanganan langsung
3. Lewat Media Sosial (IndiHome Care)
- Kunjungi akun resmi IndiHome Care di Twitter, Instagram, atau Facebook
- Kirim pesan lewat DM dengan menyertakan nama, no pelanggan, dan kronologi
- Sampaikan dengan bahasa sopan dan tunggu respon admin
4. Lewat Email atau Formulir Online
- Buka email dan tulis laporan ke customercare@telkom.co.id
- Jelaskan keluhan, waktu kejadian, dan data pelangganmu
- Kalau mau, bisa juga isi form pengaduan di situs resmi IndiHome
- Terakhir kalian hanya perlu tunggu balasan dari tim IndiHome
Demikianlah penjelasan yang dapat disampaikan mengenai pertanyaan IndiHome Bermasalah Lapor Ke Mana. Sekian dan terimakasih.
Leave a Comment