Informasi terkait Cara laporan IndiHome penting diketahui oleh setiap pengguna, apalagi jika tiba-tiba jaringan internet error, lemot, putus-putus, atau bahkan mati total. Dengan tahu alur lapornya,  pengguna bisa lebih cepat menyampaikan kendala yang dialami.

Kenapa penting? Karena laporan yang disampaikan dengan benar akan langsung diproses oleh pihak IndiHome, sehingga masalah bisa segera ditangani. Alhasil, WiFi mu bisa kembali normal. Adapun untuk penjelasan lengkapnya dari Cara Laporan IndiHome, bisa kalian simak pada uraian berikut !

Penyebab Gangguan IndiHome

Sebenarnya, apa sih pentingnya melakukan Cara laporan IndiHome? Jawabannya sederhana, agar masalah koneksi internetmu bisa cepat ditangani.

Tapi sebelum bahas bagaimana tahapan cara lapornya, kita lihat dulu beberapa penyebab gangguan dari masalah IndiHome. 

Jika sudah tahu penyebabnya, kalian bisa lebih paham kenapa internet bisa tiba-tiba lemot. Nanti pas lapor ke IndiHome pun, penjelasanmu bisa juga lebih jelas.

1. Pemeliharaan jaringan dan pembaruan sistem

Penyebab gangguan IndiHome yang pertama adalah pemeliharaan jaringan atau pembaruan sistem. Gangguan tersebut biasanya hanya sementara saja. 

Jadi, wajar jika pengguna terganggu, apalagi setelah keluar biaya pasang WiFi IndiHome dan berharap layanan tetap lancar setiap hari.

2. Faktor cuaca ekstrem atau bencana alam

Penyebab gangguan IndiHome selanjutnya bisa juga karena faktor cuaca ekstrem atau bencana alam yang jelas di luar kendali, misalnya hujan lebat.

3. Masalah perangkat dan indikator lampu seperti LOS merah

Gangguan IndiHome bisa muncul karena masalah perangkat, misalnya modem yang bermasalah. Tanda paling jelas biasanya lampu LOS merah menyala dan internet pun terputus.

4. Kerusakan kabel atau gangguan fisik di infrastruktur

Penyebab ke keempat bisa terjadi karena kerusakan kabel atau gangguan fisik di infrastruktur, misalnya kabel putus akibat gigitan hewan.

5. Keterlambatan tagihan dan pembatasan layanan akibat tunggakan

Selain itu bisa juga karena keterlambatan bayar tagihan. Jika ada tunggakan, layanan bisa dibatasi bahkan terhenti. Jadi, selalu ingat jadwal pembayarannya ya.

Cara Laporan IndiHome

Sekarang kita masuk ke bagian yang paling ditunggu, yaitu cara laporan IndiHome. Laporan ini bisa dilakukan dengan beberapa metode, jadi kalian bisa bebas pilih. Berikut diantaranya : 

1. Cara Laporan IndiHome Via Call Center 188

Cara laporan IndiHome pertama bisa dilakukan lewat Call Center 188, yang merupakan nomor resmi pengganti 147 sejak 1 Januari 2024.Berikut tahapannya :

1. Pastikan pulsa cukup dan hubungi nomor 188  lewat telepon
2. Ikuti instruksi suara otomatis sampai tersambung dengan CS
3. Jelaskan detail kendala yang dialami, misalnya internet lemot
4. Catat nomor laporan yang diberikan agar mudah di cek progresnya

2. Cara Laporan IndiHome di myTelkomsel 

selain lewat call center, cara laporan IndiHome juga bisa dilakukan lewat MyTelkomsel. Praktis untuk yang sudah terbiasa pakai aplikasi ini. Berikut langkah-langkahnya:

• Buka aplikasi MyTelkomsel di perangkat ponselmu
• Login pakai no Telkomsel yang terhubung dengan akun IndiHome
• Masuk ke menu Telkomsel Care atau Customer Service
• Setelah itu, pilih opsi “Laporan Gangguan IndiHome”
• Isi detail keluhan, seperti no pelanggan dan .jenis gangguan
• Kirim laporan, lalu tunggu konfirmasi dari tim IndiHome

3. Cara Laporan IndiHome Via WhatsApp 

Cara laporan IndiHome ketiga bisa lewat WhatsApp, jadi lebih simpel karena tinggal chat saja. Nah, agar tidak salah kirim, berikut nomor yang bisa kalian hubungi :

• 0813-3535-3147 : khusus untuk laporan gangguan teknis
• 0811-1191-109 : untuk urusan tagihan
• 0811-6147-147 : dipakai untuk layanan umum

Sementara untuk cara lapornya sendiri, bisa kalian ikuti tahapan berikut : 

1. Buka aplikasi MyIndiHome di perangkat ponsel
2. Lalu login dengan akun yang sudah terdaftar
3. Pilih menu “Bantuan atau Laporan Gangguan”
4. Isi detail masalah, misalnya koneksi internet terputus
5. Laporanmu akan tercatat dan kalian bisa pantau statusnya

4. Cara Laporan IndiHome via Email  

Apakah jika lewat email seperti cara mengirim pesan lewat email pada umumnya? Tentu saja. Kalian bisa kirim keluhan ke alamat resmi cs@telkomsel.com untuk laporan gangguan.

Langkah-langkahnya:

1. Pertama, buka aplikasi email di HP atau laptop
2. Masukkan alamat tujuan: cs@telkomsel.com
3. Tulis subjek contohnya “Laporan Gangguan IndiHome – No Pelanggan XXXXXXX”
4. Jelaskan masalah yang dialami di isi email, sertakan no pelanggan serta kontak aktif
5. Kirim email dan tunggu balasan dari tim IndiHome yang menyertakan no laporan

Tips Laporan Gangguan yang Efektif

Seperti biasa, di akhir pembahasan kali ini juga akan dibahas tips laporan gangguan yang efektif. Tujuannya agar laporanmu bisa cepat diproses. Berikut beberapa tipsnya:

• Jelaskan gangguan secara detail, misalnya internet lemot, UseeTV error, atau telepon mati
• Cantumkan waktu dan tanggal saat kejadian
• Sertakan lokasi, nomor pelanggan, dan kontak aktif
• Tulis langkah yang sudah dicoba, misalnya restart modem
• Sampaikan laporan dengan sopan dan singkat
• Tambahkan bukti pendukung seperti foto atau screenshot

Demikianlah penjelasan yang dapat disampaikan mengenai Cara Laporan IndiHome. Cek artikel lainnya di Harga pasang WiFi IndiHome.